ガイドさんに対して不満はありません。とても分かりやすく、ニューヨークの歴史を解説してくださいました。
ただ、改善をした方が良いと思われる点が2点あります。

①可能であれば、宿泊ホテルへお迎えに来ていただきたい。もしくは、宿泊ホテル近郊の治安の良い場所。明るい場所や、建物の中。
距離や駐車場の有無、駐車場代金、車が入れないなどといった問題もあるでしょうが、特に夜のツアーは可能であればお迎えに来ていただきたい。
こちらは土地勘も無いので、とても怖い思いをしました。
帰りは宿泊ホテルまでお送りいただきました。とてもありがたかったです。
ツアー会社に設定された集合場所ですが、私達が宿泊したホテルの近くにある他会社のホテルでした。しかし、実際に行ってみると、そのホテルは閉鎖されていたため、建物外でかなりの時間を待つことになりました。閉鎖されているという情報は、ツアー会社から一切いただけませんでしたし、ネットからも情報が得られず、入り口にいる警備員に質問をするも「ここは営業をしておりません。ツアー？とにかく中には入れないので、外に行きなさい。」のやり取りが数回。指定ホテルの周辺は、薬物中毒者や不法移民と思われる人々が集まる地域で、身の危険を感じたため、近くのお店に逃げ込みました。
②ツアーの前に、LineやWhatsAPPの交換をしておいた方が良いと思います。
渋滞がありましたとのことで、担当ガイドが集合時間に遅れました。前述の通り、集合場所は身の危険を感じる地域でしたので、時間通りにツアーガイドの姿が見えないことで、更に不安感や緊張感を感じました。緊急用に、私と同行者の携帯電話の番号をお伝え済みでしたが、繋がらなかったとのこと。LineかWhatsAPPであれば、緊急時にもメッセージの対応が可能ですし、ツアーの最中の緊急時にも繋がると思います。
ツアーの代金は、$470。日本円にして72,596 円でした。
3時間ほど、ご案内していただきました。
以上です。ありがとうございました。

エイチ・アイ・エスからのメッセージ
匿名希望 様

この度はHISをご利用いただきありがとうございます。
またクチコミをご投稿いただきありがとうございます。

①　ツアーの集合場所について、不安な思いをいただいたことお詫び申し上げます。すでにご意見はツアー催行会社に共有し、今後は集合場所について変更を依頼しております。

②　①のような状況で、渋滞とはいえ、ガイドが集合時間に遅れたこともお詫び申し上げます。催行会社に事実確認と今後はそのようなことがないよう注意喚起を依頼いたしました。今後は連絡手段につきましても複数の選択ができるようにご案内していく予定です。

どうか今後とも変わらぬお引き立てのほど、よろしくお願い申し上げます。

初ニューヨークで空港からホテルまで地下鉄で来て、雰囲気が怖いなあと思っていたので、夜景はツアー参加したいと思い、現地で参加できるものを到着日に探しました。
滞在が1週間と長めだったので、後半なら申込間に合うかな？という思いを込めて。
一人参加の場合は倍の値段を払い、だれかの申込があった時点で半額返金されるシステムですが、そのまま一人で催行されたくなかったので、HISのニューヨーク支店へ問い合わせしました。すぐにお返事いただき、無事直近で催行決定していたツアーに潜り込めました。ニューヨーク支店スタッフの素早い対応に感謝感激です。
当日も日本人ドライバー兼ガイドさんにご案内いただき、途中から生憎の雪になってしまいましたが、色々質問もできて楽しい時間を過ごせました。食事が合わなくて困っていたのですが、アドバイスもいただけて助かりました。
料金にはロックフェラー展望台のチケットも込みなので、かなりお得では？特に女性の夜の地下鉄利用はおすすめできませんので、夜景はツアーで見に行ってほしいです。
料金にチップ込みとのことだったのでお渡ししていませんが、渡せば良かった。

エイチ・アイ・エスからのメッセージ
この度はHISをご利用いただきありがとうございます。ツアーをお楽しみいただけたこと光栄でございます。またニューヨークに来られる際はぜひツアーのご参加お待ちしております。

ニューヨークきたらここ！という夜景を見れたのは、大満足です。
ホテル送迎で日本人ガイドなので、夜でも安心です。
この日は私達だけだったので、運転手がガイドで、観光スポット近くで車を降りて、行ってきてくださいという感じです。

エイチ・アイ・エスからのメッセージ
まま様　この度は弊社のツアーにご参加頂き、また素敵なお写真の投稿もありがとうございます。おっしゃる通り、日本語ガイドがお連れするので夜でも安心ですよね。ご参加ありがとうございました。

参加は1人でしたので要望を聞いて頂き写真撮影に時間をさいて頂きました。
最後は夜食を買うスーパーも案内して頂きありがとうございました。
ほんといい人ツアーになりました。

エイチ・アイ・エスからのメッセージ
まさ様　この度はツアーにご参加頂き、誠にありがとうございます。ご満足頂き、嬉しく思っております。ぜひまた機会がございましたらニューヨークへお越しください。

安全面などで夜間、行きずらい所を手軽に回れ素晴らしい夜景を見ることができました。移動時間もあるのでしょうがないのでしょうが見学時間をもう少し取れると良いと思いました。

エイチ・アイ・エスからのメッセージ
この度はエイチ・アイ・エスをご利用いただきありがとうございます。
見学時間が足りないと感じるほどお楽しみいただけたようですが、いただいたご意見は催行会社にも伝えまして、今後のツアーに役立ててまいります。
ニューヨークもまだ見どころがたくさんございますので、またのお越しをお待ちしております。
引き続きのご愛顧のほどよろしくお願いいたします。

トルコ人の方で、日本語ペラペラのガイドさんでした。時間通りにお迎え来て頂き、完璧なルートで、話題や知識も豊富、丁寧に案内してくれます。ちょっとした、ジョークも楽しかったです。料金も全て込み込みで安心ですよ。本当にありがとうございました。

エイチ・アイ・エスからのメッセージ
まなやん1960様　この度は弊社のツアーにご参加頂き、誠にありがとうござます。ツアーガイド、ツアー内容にご満足頂き、嬉しく思っております。ガイドへの励みにもなります。ご参加頂き、ありがとうございました。

初めてジャズを聴きに行きました。ジャズを聴きに行くならブルーノートがおすすめと知り合いから聞いていたので楽しみでした。サックスが聴きたくていきましたが、ほぼボサノバ系の感じで残念でした…

エイチ・アイ・エスからのメッセージ
岩ちゃん様　この度は弊社のツアーにご参加頂き、誠にありがとうございます。今回は岩ちゃん様のご希望のサックスが入った演奏者/グループではなかったようで、残念でございます。スケジュールによって演奏のジャンルも異なります。ご希望の演奏スタイルではなかったかもしれませんが、本場のブルーノートニューヨークの雰囲気をお楽しみいただけておりますと幸いです。

当日は集合時間が少し早くなるメールをいただき、
その10分前に集合ホテルで待ちました。
私たちが最後の参加で車には4名が乗っていました。
各所を楽しみ最後の場所はトップ・オブザ・ロック！
うきうきした気持ちで車を降りましたが
その時「帰りは歩いて帰ってください」と！！！
意味が分からず「送迎込みでお願いしたのですが？」と言うと
「じゃ、わかりました。」と・・・
気分が悪くなり夜景を楽しむことが出来ませんでした。
申し込み時に帰りの確認をしたときは何も言わずに
その場で送れないというのはどうなのでしょうか？
帰りが送れないのなら申し込み時に伝えてください！

エイチ・アイ・エスからのメッセージ
flower様、
この度はツアー終了後のホテルまでの送迎のご案内に不手際があり、誠に申し訳ございませんでした。
当日はトニー賞の授賞式のため、各ブロードウェイ俳優、セレブリティ、テレビ局などが来ており、交通封鎖をしておりました。
そのため迂回ルートを通ってお送りする際、ご宿泊のホテルまで歩くと5分の距離が車で25分以上かかる事になりますので、歩かれた方が良いのでは、というご案内を差し上げてしまいました。
送迎付きというのが前提にもかかわらず、ガイドの案内が不適切でありましたこと事お詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。